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电信运营商真的需要推行互联网思维吗?
来源:互联网   发布日期:2014-12-10 18:29   浏览:6487次  值班编辑QQ:点击这里给我发消息

我们的运营商工作,需要互联网思维吗?在运营商领导和员工的微信群里,大量关于互联网思维的文章在疯狂传播,“互联网贴近客户”,“以客户为中心”、“免费就是最贵”等理念被奉为经典。看过这些文章,顿时觉得以前一直为之服务的电信运营商相当落后,需要立即改变。

痛定思痛,深夜思量,突然想起一句经典的话:当别人疯狂时你要清醒,当别人清醒时你要万分谨慎。在疯狂的氛围下,需要思考“我是谁?我从哪里来?我要去哪里?”这几个北大保安常问的终极问题。我是运营商的一员,我的职责是服务好客户,通过向客户提供便利的通信服务为国有资产保值增值做出贡献,同时获得自己的收益。未来的我,可能会根据工作需要,在企业的任何一个岗位进行流动,因为在运营商员工的观念里,是以企业为家的。

回答完这几个问题,突然觉得有一种思维叫做运营商思维,这是一种与互联网思维不一样的思维,也可以将其概括何成几条:责任意识、奉献精神。责任意识必须具备,普遍服务和重点保障是家常便饭,缺乏责任意识没法生存;付出与经济所得不成正比,没有奉献精神不足以坚持。

运营商思维与互联网思维孰是孰非?恐怕得两说。互联网思维的用户至上,终极目的是变用户为客户,免费是手段,收费是终极目的。互联网公司的执行力建立在利益最大化的基础上,市场因素的驱动力是获取利润的原始冲动。如果把这些思想引入电信运营商似乎很美好。但是仔细思量,两者不兼容。执行力强力推行会破坏企业内部以人为本的凝聚人心的氛围。

如果在运营商推行互联网思维,将会几家欢喜几家愁,可惜欢喜只是少数人的欢喜,愁的却是多数人。

因此,在移动互联网时代,还是让运营商的归运营商,互联网的归互联网吧。移动互联网时代,运营商需要改变,但不是盲目地改变。

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