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IT及互联网技术驱动营销界变革
来源:互联网   发布日期:2012-11-13 08:29   浏览:6183次  值班编辑QQ:点击这里给我发消息

IT技术从来没有如此重要,并成为CMO洞察客户、指导营销、建立全新沟通接触平台的工具。实际上,近几年来,随着大数据、精准营销、人群菜单购买等概念的兴起,建立一套成熟的客户数据感知网络,从PC、手机及各类移动终端的多元化接触点上,获取高价值的用户数
 

  IT技术从来没有如此重要,并成为CMO洞察客户、指导营销、建立全新沟通接触平台的工具。实际上,近几年来,随着大数据、精准营销、人群菜单购买等概念的兴起,建立一套成熟的客户数据感知网络,从PC、手机及各类移动终端的多元化接触点上,获取高价值的用户数据,用这个指挥棒来决定企业的经营行为,这一理念已得到广泛认可。同样,这也需要企业与客户接触的前端部门完成数字化转型,去适应环境变化。

  事实上,在比特CMO俱乐部的调研中也发现,CMO已经准备好了应对复杂的消费环境,但有80%的营销负责人认为,目前缺乏帮助企业完成商务模式转变的技术和产品,尤其是对来自于各方的数据进行分析和挖掘的能力。而在近一两年来的有关数字营销的论坛、会议上,IT、互联网技术驱动营销界变革的呼声愈演愈烈,市场营销的负责人需要营销的头脑,善于利用技术手段创新营销模式。

  大数据云计算等技术的兴起也为营销的实践和落地大开“方便之门”,能够帮助CMO通过复杂的大数据中做出准确、预见性的洞察。IBM近来也开始强调对CMO群体的关注,将自身的智慧商务解决方案推向“前台”,并围绕着市场解决方案、大数据分析、销售与营销、云计算、社交媒体、情绪分析等领域持续投资,展开一系列的并购行动。业内人士预测,IBM在IT行业里拥有极强的敏锐和前瞻性,提前摆出大的架势,自然是看到了CMO在未来IT采购决策中的话语权。

  提起IT技术在企业中的应用,CIO无疑是多年来持续升温的一个价值人群。CMO的崛起会不会意味着CIO权力和削弱,甚至是“下岗”呢?IBM大中华区CMO周忆认为,CMO与CIO是各司其职,未来会看到更多的CMO与CIO间的联姻,前者擅长的是营销、客户沟通,后者擅长IT技术、系统规划、部署,双方共同交集是数据及业务创新,这也是大数据环境下客户导向营销的必然,双方协同作战,推进业务创新。

  当然,行业里也存在不同的声音。中国国际公关协会常务副会长郑砚农向比特网表达了自己的判断,他认为,虽然业务创新、驱动营销变革上,CMO与CIO存在交叉、共享的空间,但CMO的崛起,会部分替代CIO的一些职责,甚至导致CIO在业务洞察层面的“弱化”。实际上,近年来,CIO堪称是最时髦、含金量最高的人群,几乎是前后簇拥,并拥有企业IT采购的生杀大权。

  不管CMO、CIO、CTO、CPO间,几股力量会分别扮演何等角色,但一个不容争议的事实是,技术已经走向前台,帮助企业在日益复杂的消费环境中,提供简化IT的技术支持,扫清CMO接触消费者的障碍,并主导未来企业变革和创新的”命脉”。

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